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美国无人车，菲律宾操控？？

Waymo首席安全员近期公开承认，Waymo无人车，仍有大量云端安全员远程盯车。

且这些安全员大部分不在美国，而是横跨半个地球，位于1万多公里外的菲律宾等地。

美国参议员认为“完全不能接受”，网友听完也是相当震惊：

传说中的“智能”或者“AI”，背后原来是呼叫中心的许多菲律宾人？

美国无人车，菲律宾操控？

事情的起因，来自美国参议院最近举办的一场自动驾驶听证会，特斯拉和Waymo的高管都参与其中。

听证会上，Waymo首席安全官毛里西奥·佩尼亚（Mauricio Pe?a）透露：

公司的无人车在遇到特殊路况时，系统会启用“远程操作员”，以帮助车辆顺利脱困。

这些操作者多是合同工，虽然有一些在美国工作，但多数人来自菲律宾等其他国家。

这一点引起了参议员们的质询。马萨诸塞州参议员埃德·马基（Ed Markey），将这种情景称为“Waymo会打电话给人类朋友寻求帮助”。

随即他当众表示，大量使用国外云端安全员，简直“完全无法接受”。

不仅参议员们质疑，不少网友也对这个消息表示担忧，比如疑惑这些菲律宾员工有没有美国驾照：

总结公众讨论的焦点，主要集中在三方面：

其一，聚焦于海外云端安全员。虽然菲律宾和美国都是右舵，但这些海外安全员是否足够熟悉、理解美国交通规则，外界并不知晓。

其二是距离过远，菲律宾远在地球另一端，距美国1万公里以上，如果存在网络延迟可能会带来安全隐患。

其三涉及安全，参议员们认为，涉及关键交通基础设施的岗位，却大量外包到海外，可能会对公共安全有所影响。

而关于安全员的问题，Waymo另一位高管在后续补充了细节。

他强调，这些人并不能叫做“远程驾驶员”，更合适的叫法应当是“车队响应代理”。因为这些员工只在特殊情况下提供指导，回答车辆提出的多项选择题。

而动态的驾驶任务，始终由Waymo车辆自己负责，不会远程操控。

并且这些运营人员在上岗前，会接受其所服务地区的道路规则培训，必须持有乘用车或厢式货车驾照，还要定期接受驾驶记录审查。

所以，“自动驾驶”的泡沫没破，开车的依然是AI；有云端安全员也好理解，毕竟“人力兜底”在这个行业不是新鲜事……

不过为啥偏偏要去海外的菲律宾找呢？

无人车不是真无人？

在L4行业，大家对于安全员的存在并不陌生。不过，此前更易被公众所感知的，大多是指车内安全员。

而远程安全员，是从车内配备安全员，走向完全无人运营的必经阶段。

各国的监管机构，此前普遍要求自动驾驶车辆配备安全员，当作一种过渡性安排。

以中国为例，2023年11月，交通运输部办公厅印发的《自动驾驶汽车运输安全服务指南（试行）》中明确：

从事出租汽车客运的完全自动驾驶汽车，在指定的区域运营时可使用远程安全员，远程安全员人车比不得低于1∶3。

如今的Robotaxi顶尖玩家们，例如国内的萝卜快跑、文远知行、小马智行，还有与Waymo正面交锋的特斯拉，也都经历过这个从“有人”到“无人”的过程，并都配有远程协助平台，正集体努力提升人车比。

或许有人会疑惑，这是否能称得上是真正的“自动驾驶”？为什么仍需要人类做后备呢？

其实在驾驶系统完全自动化的背后，公司仍要面临两大挑战：

首先就是技术的局限性。

当前的自动驾驶系统，普遍仍难以处理的长尾问题，也就是罕见但重要的边缘情况，AI系统需要人类作为“安全冗余”应对极端情况。

例如Waymo，这次听证会召开前，Waymo还因为遭遇鬼探头撞倒儿童而处于调查中。

当时，这个儿童从违规停放的车后突然窜出，直接跑到Waymo的行驶车道上。

再比如之前Waymo闯入警匪对峙现场，直奔嫌疑人车辆驶去……这类极端场景，正是自动驾驶系统需要人类协助的典型情况。

其次，Robotaxi走向规模化运营，商业化提上日程。但当前的自动驾驶行业，仍面临着巨大的研发和运营成本压力。

这个过程中，成本考量是影响盈利时间线的重要因素。

更低的成本，意味着相同的开支可以支撑更大的车队规模，更早、更快地争夺更多市场。

而降低成本的方式，一方面体现在车辆本身——随着行业趋向成熟和技术成熟，智驾相关零部件成本下降，整车生产成本也同步下降。

不过这个过程通常较长，迫使企业在人力环节寻求节约，这就是降本的另一方面体现，降低运营成本。

一个现成的例子就是上文提到的，搭建远程操作中心，公司可以实现多车协同监控，不但成本更低，还能明显提升运营效率。

这其实也能解释，为什么Waymo会把远程安全员的工作外包——

菲律宾等地的劳动力成本显著低于美国本土，是很有效的降本方式。

另外，Waymo还对外媒透露，将业务外包给菲律宾，也是公司全球扩张战略的一部分。

这是不是在暗示，Waymo已经早早布局，准备进军亚洲了？

One More Thing

正在美国市场竞速、频频公开嘲讽对方的Waymo和特斯拉，倒是难得在听证会上“和谐”了一回。

双方齐齐敦促美国国会，通过立法，为自动驾驶汽车建立全国性框架。

因为真的等不及了。

Waymo首席安全官佩尼亚表示，美国在自动驾驶汽车领域的领先地位，正面临来自中国公司的竞争，这些中国公司在国家大力支持下正在快速扩张。

特斯拉公司车辆工程副总裁拉斯·莫拉维，也在听证会上表示，对于阻碍行业创新能力的法规，国会必须进行现代化改革。

他在书面证词中写道：

如果美国不在自动驾驶汽车发展领域发挥领导作用，那将来塑造这项技术、标准和全球市场，就是中国了。